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詳細資料ISBN：9789863413134 叢書系列：服務作業管理 規格：平裝 / 389頁 / 普通級/ 單色印刷 / 8版 出版地：台灣 內容簡介 譯自FITZSIMMONS、FITZSIMMONS及BORDOLOI的《服務管理》（SERVICE MANAGEMENT: OPERATIONS, STRATEGY, INFORMATION TECHNOLOGY, 8E）共分為三篇，第一篇由「瞭解服務」開始談起，說明服務在經濟體中扮演促進發展的角色。接下來第二篇則專注討論「服務業設計」的議題，涵蓋服務設計的實務應用及工具，導入服務利潤鍊的概念。最後一篇則以「管理服務營運」作結，在全球經濟的環境中討論服務供應鏈的管理機制。全書章節架構分明、有層次，每章章末更有精彩的個案可供參考。編譯者於修訂版中增補了數則本土個案實例，讓讀者可以進一步認識台灣的服務業現況；此外，也修訂了第八版中若干錯漏之處，以提升讀者的閱讀體驗。 |
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資料來源：博客來
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