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詳細資料ISBN：9789578531086 叢書系列：書籍 規格：平裝 / 200頁 / 14.7 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介 銷售、業務、服務業必讀！ 戰勝電子商務，創造2億人年來客數！ 8大基本功‧9個行動‧23個技巧， 讓顧客從此不離開！ 設計師們的神奇魔法，讓三越伊勢丹成為一個特別的地方…… 「一走進櫃位，店員沒有出聲詢問就已經知道我要找什麼了！」 「就算隔了半年再到店裡，店員也記得我的名字，還提供許多購物的建議。」 「在京都店買伴手禮時，店員不僅知道我從東京來出差，還提醒我東京下雨了，主動幫我把禮盒包上防水提袋……」 在日本最大的老牌百貨公司三越伊勢丹， 賣場銷售員被稱為「設計師」， 不論「食、衣、住、行、育、樂」， 他們都有「和顧客一同設計未來」的自信。 而他們的祕密就在於── ‧一口氣縮短與客人間距離的溝通術 ‧打動人心之外，同時快速深化與對方的關係 ‧開店三百年來「不變的堅持」與「變的創新」 ‧獨特且細膩的三越伊勢丹流「工作技巧」本書特色 ★是什麼讓人不惜遠道而來、只為了到某個櫃位買東西？網路購物當道的現在，秉持真心面對每位顧客的「款待之學」，讓三越伊勢丹340年來屹立不倒！ ★收錄三越伊勢丹流「樂在工作」的精髓心法，以及服務業第一線常見的問題解決方法。 |
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資料來源：博客來
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